Trocas & Devoluções

Processo simples, transparente e seguro.

⚠️ Importante sobre Decants

Os decants são produzidos manualmente e de forma personalizada para cada cliente. Por esse motivo, não é possível realizar devoluções ou arrependimento de compra para esse tipo de produto.

Prazo para Devolução

📦 Arrependimento da Compra

Até 7 dias corridos após o recebimento.

🛠 Produto com Defeito

Até 7 dias corridos após o recebimento.

🌎 Pedidos Internacionais

Mesmas condições aplicáveis.

Condições para Aprovação

  • Produto sem sinais de uso
  • Embalagem original preservada
  • Lacres e etiquetas intactos
  • Acessórios e manuais inclusos
  • Identificação do pedido

Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

1. Envie um e-mail para [email protected]
2. Informe número do pedido, lote, validade, produto, motivo e foto do item.
3. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.
4. Você receberá o código de postagem para devolução.

❌ Não serão aceitos

  • Produtos sem embalagem
  • Embalagens abertas ou danificadas
  • Produtos embalados apenas em plástico bolha
  • Produtos sem identificação do pedido

Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva uma troca?

Após o recebimento, o produto passa por análise de até 9 dias úteis.

Posso trocar um presente?

A solicitação deve ser feita pela pessoa responsável pela compra.

Recebi um produto diferente. O que fazer?

Entre em contato imediatamente e envie fotos do produto recebido.

Como funciona o reembolso?

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.